1. Uvod
Politika privatnosti pruža informacije o tome koje Vaše podatke o ličnosti kompanija obrađuje, na koji način i u koje svrhe, kao i koja prava imate u vezi obrade vaših ličnih podataka. Podaci o ličnosti su bilo koji podaci koje Vas identifikuju ili koji Vas mogu identifikovati, poput Vašeg imena i prezimena, dana rođenja, poštanske adrese, e-mail ili fizičke adrese, broja telefona, IP adrese, broja Vaše platne kartice ili bankovnog računa i slično.

2. Rukovalac podataka
Rukovalac obrade podataka o ličnosti je kompanija GIV CONSTRUCT DOO, Cara Lazara 35, 11500 Obrenovac,

PIB 106161601, MB: 20545844, OGRANAK HOTEL ROYAL MOUNTAIN, Valjevska 66, 14204 Divčibare,
recepcija@hotelroyalmountain.com, +381 14 31 50 600.

3. Prikupljanje i obrada podataka o ličnosti
Zaštita Vaših ličnih podataka je za nas od posebne važnosti. Vaši će se lični podaci obrađivati samo u meri u kojoj je to dopušteno zakonom i koliko je potrebno za ispunjenje odgovarajuće svrhe (kao što su na primer: registrovanje gostiju u našim hotelima i pred nadležnim organima, pružanje usluga, slanje informativnih materijala poput newsletter-a, sprovođenje SMS kampanja i slično).
a) Podaci o ličnosti koje prikupljamo i obrađujemo u svrhu ispunjenja naših zakonom propisanih obaveza, odnosno prijavljivanja gosta hotela nadležnim organima Republike Srbije: - ime i prezime; - datum rođenja; - mesto rođenja; - prebivalište: mesto, država, poštanski broj; - državljanstvo; - pol; - dužina boravka u našem hotelu; - podaci o identifikacionom dokumentu (lična karta ili pasoš)
Gore navedene podatke obrađujemo kako bismo ispunili našu zakonsku obavezu da domaće i inostrane goste prijavimo nadležnim organima Republike Srbije.
b) Podaci o ličnosti koje prikupljamo i obrađujemo u svrhu ispunjenja ugovornih obaveza prema Vama, odnosno kako bismo Vas registrovali u našem hotelu i pružili Vam naše usluge: - ime i prezime; - pol; - adresa; - podaci o identifikacionom dokumentu (lična karta ili pasoš); - e-mail adresa; - broj telefona; - broj kreditne kartice i podaci o plaćanju; - Vaše eventualne preferencije u vezi sa vrstom sobe, pogleda iz sobe, dodatnih paketa i slično; - broj registarske tablice Vašeg automobila, kako bismo Vam obezbedili parking/garažno mesto, odnosno uverili se da ste zaista gost našeg hotela koji ima pravo na parking/garažno mesto po ugovorenim uslovima. Gore navedene podatke obrađujemo na osnovu ugovora koji zaključujemo sa Vama, a u cilju pružanja i naplate naših usluga.
c) Podaci o ličnosti koji se obrađuju kako bismo Vam pružili informacije o personalizovanim ponudama i uslugama kompanije , kao i u svrhu kontaktiranja za sprovođenje anketa: - ime i prezime; - državljanstvo; - adresa; - broj mobilnog telefona; - e-mail adresa. Gore navedene podatke obrađujemo na osnovu našeg legitimnog interesa, kako bismo Vam ponudili konkretne usluge i pogodnosti. Navedene podatke koristimo za slanje e-mailova, SMS-ova i naših newsletter-a, kao i za anketiranje naših gostiju, a u cilju poboljšanja naše ponude i unapređenja usluge. U slučaju da ne želite da Vas obaveštavamo o našoj ponudi, uslugama i pogodnostima, u svakom trenutku možete zahtevati odjavu mailom na našu kontakt adresu recepcija@hotelroyalmountain.com , a mi ćemo postupiti po Vašem zahtevu i prestati sa obradom Vaših ličnih podataka u ovu svrhu.
d) Podaci koje prikupljamo i obrađujemo u cilju promovisanja događaja koji se održavaju u našim hotelima Imamo legitiman interes da fotografišemo učesnike događaja i kurseva koji se održavaju u našim hotelima, kako bi takve fotografije objavljivali na našoj web stranici u marketinške svrhe. Ako se ne slažete s gore navedenim, možete podneti prigovor obradi i objavljivanju fotografija u bilo kojem trenutku na recepciji hotela, ili putem e-maila na recepcija@hotelroyalmountain.com,
e) Podaci koje prikupljamo i obrađujemo u svrhu obezbeđenja sigurnosti osoba u našim hotelima. U svrhu obezbeđenja Vaše sigurnosti, imamo legitimni interes vršenja videonadzora, koji može biti postavljen na ulazu hotela, recepciji, kuhinjskim prostorijama, ulazima u garažu, prostoru oko wellness objekata, te oko prostorija za osoblje. Video zapise čuvamo najviše do 30 dana.

4. Sa kime delimo Vaše podatke o ličnosti?
Vaše lične podatke ne delimo sa trećim licima, osim u sledećim slučajevima: - kako bismo ispunili obaveze koje propisuje zakonon, poput sarađivanja sa nadležnim policijskim i istražnim organima; - kako bismo Vam omogućili pružanje usluga izvan hotelskog područja, na osnovu Vašeg zahteva (npr. organizovanje prevoza, rezervacija restorana, itd.);

- kod hitnih slučajeva, u situaciji kada moramo da Vaše podatke prosledimo ovlašćenom medicinskom osoblju da bismo zaštitili Vaše vitalne interese; - na osnovu Vašeg pristanka; kako bismo Vam naplatili naše usluge, Vaše bankovne podatke delimo sa pružaocima elektronskih platnih usluga. Takođe možemo Vaše podatke deliti sa trećim licima, partnerima u marketinškim akcijama, kako bi nam ta lica pružila tehničku pomoć u cilju omogućavanja slanja naših newsletter-a, sprovođenja SMS kampanja i slično.

5. Google Analytics i kolačići
Naš web sajt koristi Google Analytics, servis za internet analitiku koji je napravljen od strane kompanije Google ("Google"). Google Analytics koristi tzv. "kolačiće" (tekstualni fajlovi koji se nalaze na računarima korisnika) i koji omogućavaju analizu stranica koje se posećuju. U slučaju aktiviranja anonimizacije IP na našim web stranicama, IP adresa Google korisnika će prethodno biti skraćena unutar države članice EU ili unutar država članica Europske ekonomske zajednice. Samo u izuzetnim slučajevima će pune IP adrese biti dostavljene Google serverima u SAD i tamo biti skraćene. IP anonimizacija je aktivna na našim web stranicama. U ime operatera web stranica, Google koristi ove informacije za evaluaciju korišćenja web stranica od strane korisnika, za izradu izveštaja o aktivnosti na web stranicama kao i za pružanje daljih usluga u vezi s korišćenjem web stranica i uopše interneta operateru web stranica. Skraćena IP adresa koja je pružena od strane Google Analytics unutar pretraživača korisnika se neće spajati s bilo kakvim drugim podacima koje Google ima. Korisnici mogu sprečiti čuvanje kolačića kroz odgovarajuća podešavanja pretraživača. Dalje, korisnici mogu sprečiti prikupljanje podataka (uključujući njihove IP adrese) koje prikupljaju kolačići kao i obradu ovih podataka od strane Google-a tako što će skinuti i instalirati dodatak za pretraživač koji je dostupan na sledećem linku: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de
Za više informacija o korišćenju podataka za svrhe marketinga od strane Googl-a, podešavanja i mogućnost opt-out, molimo posetite Googlovu web stranicu: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/partners/ ("Kako Google koristi informacije od web stranica i aplikacija koje koriste naše usluge"), http://www.google.com/policies/technologies/ads ("Korišćenje podataka za svrhe promovisanja"), http://www.google.com/settings/ads ("Upravljanje informacijama koje Google koristi da bi Vam pokazao reklame") kao i http://www.google.com/ads/preferences/ ("Odredite koje reklame će Vam Google prikazivati").

6. Trajanje obrade
Vaše lične podatke čuvamo samo u rokovima koji su propisani zakonom, ili onoliko koliko je neophodno da se ispuni svrha zbog kojih te podatke obrađujemo.

7.Sigurnost podataka
Nama je stalo da Vaši podaci budu sigurni i zaštićeni. U skladu sa tim, implementirali smo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bi osigurali Vaše lične podataka od slučajnog ili namernog manipulisanja, gubitka, uništenja, izmene i neovlašćenog otkrivanja.

8. Iznošenje Vaših podataka iz Republike Srbije
Svi Vaši podaci o ličnosti koje obrađujemo se nalaze na serverima lociranim na teritoriji Republike Srbije, te ne nameravamo da Vaše podatke iznosimo iz Republike Srbije.

9. Vaša prava
Vezano za obradu Vaših podataka, imate sledeća zakonom propisana prava:
a) Pravo na kopiju
Ukoliko želite da Vam dostavimo kopiju Vaših ličnih podataka koje obrađujemo, možete nam se obratiti sa zahtevom za dostavljanje takve kopije.
b) Pravo na pristup
Imate pravo da od nas zahtevate informacije o tome da li obrađujemo Vaše podatke o ličnosti i imate pravo da pristupite tim podacima.
c) Pravo na ispravku
Imate pravo da nam se, ukoliko smatrate da su Vaši podaci o ličnosti koje obrađujemo netačni ili nepotpuni, obratite sa zahtevom za ispravku ili dopunu takvih podataka.
d) Pravo na brisanje i pravo na ograničenje obrade
Ukoliko želite da ograničite obradu Vaših ličnih podataka, odnosno želite da ih obrišemo i prestanemo sa obradom, možete nam se obratiti sa odgovarajućim zahtevom, a mi ćemo udovoljiti istom u skladu sa zakonom.
e) Pravo na prenosivost podataka
Imate pravo da od nas zahtevate da lične podatke koje ste nam dostavili od nas primite u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku, i pravo da ove podatke prenesete drugom rukovacu bez ometanja.
f) Pravo na prigovor
Ukoliko smatrate da je to opravdano, imate pravo da u svakom trenutku uložite prigovor na obradu ličnih podataka koja je potrebna radi ostvarenja naših legitimnih interesa, a mi ćemo, ukoliko postoje zakonski razlozi za to, prekinuti sa takvom obradom. Imate pravo prigovoriti direktnom marketingu, odnosno promotivnim e mailovima, sms porukama ili newsletterima koje Vam šaljemo, odnosno imate pravo prigovoriti profilisanju u bilo kojem trenutku bez navođenja razloga za prigovor.
g) Pravo da opozovete pristanak
U slučajevima u kojima obrađujemo Vaše podatke na osnovu pristanka, možete povući Vaš pristanak u bilo koje doba, na osnovu čega ćemo prestati sa takvom obradom.
h) Pravo na pritužbu
Ako smatrate da obrađujemo Vaše podatke u suprotnosti sa zakonom, imate pravo da Povereniku za zaštitu podataka o ličnosti podnesete pritužbu, u skladu sa zakonom.

10. Ostvarivanje Vaših prava
Kako biste ostvarili gore navedena prava, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese: recepcija@hotelroyalmountain.com,. U slučaju da ste nas kontaktirali na navedenu e-mail adresu radi ostvarenja nekog od Vaših prava i ukoliko Vas ne možemo identifikovati na osnovu podataka koje imamo, postoji mogućnost da ćemo morati da od Vas zahtevamo dodatne informacije, kako bismo, u skladu sa zakonom, udovoljili Vašem zahtevu.

11. Izmene i dopune Politike privatnosti
Ukoliko odlučimo da izmenimo Politiku privatnosti, sve izmene ćemo postaviti ovde, a Vas ohrabrujemo da, sa vremena na vreme, pogledate eventualne izmenjene verzije Politike privatnosti. U slučaju da nove izmene Politike privatnosti nalažu nove načine obrade Vaših podataka o ličnosti za koje je, u skladu sa zakonom, potreban Vaš pristanak, mi ćemo takav pristanak od Vas naknadno tražiti.

12.Obrazac za reklamaciju usluge - PREUZMI.

13. Pravo na odustajanje
Poštovani kupci, obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.hotelroyalmountain.com smatra prodajom na daljinu. Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti). Kupac/gost može da odustane od kupovine. Ili da pomeri rezervaciju uz predhodni dogovor sa hotelom. Kupac/gost može besplatno da otkaže do 7 dana pre dolaska. Kupcu/gostu će biti naplaćeno: cena prvog noćenja ukoliko otkaže u roku od 7 dana pre dolaska. Ako se kupac ne pojavi, biće mu naplaćena ukupna cena rezervacije. Kupcu/gostu će unapred biti naplaćeno: cena prvog noćenja nakon rezervisanja. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

14. Obrazac/izjavu o odustanku možete preuzeti OVDE.